1月23日下昼，“接好服务‘当先100米’ 办好公共‘关节小事’”佛山市12345政务服务便民热线（市长纵贯车）2024年度责任纪念会议召开。会上公布，2024年12345热线服务总量1565.68万，办件答应度97.36%，且市、区、镇的反馈率均达到了100%。
成绩再攀新高背后，是以前这一年，变与守、破与立、快与慢这些辩证法在佛山12345热线麇集献技。
如今在佛山，“有事就打12345”，已成为市民的巨额共鸣。
会议现场。通信员供图
关节词1：“关节小事”
家事国是天地事，让东说念主民过上幸福生计是头等大事。而对老庶民来说，他们身边每一件琐碎的小事，王人是实简直在的大事，有的致使已经急事、难事。
要办好公共“关节小事”，12345热线便是最好的切入点。步履现场，佛山市东说念主民政府行政服务中心副主任施邦平对2024年度社情民气大数据进行了详备解读——
2024年，12345热线服务总量1565.68万，同比增长21.64%。其中，东说念主工服务量达582.05万件，自助服务量达到983.63万次。办件答应度97.36%，话务答应度99.48%。市、区、镇的反馈率均达到了100%，杀青全天候、连接交，治理公共企业急难愁盼问题。
在第八届政务服务便民热线大会发布的宇宙12345热线开动监测阐明中，12345热线在宇宙300多个地级市中名循序一；“聚焦公共‘关节小事’办好民生‘头等大事’”获评2024年度佛山口碑政务服务纠正案例。
成绩的获取离不纷乱通、高效的责任机制。阐明指出，以前一年，12345热线聚焦才调升迁，接好服务“当先100米”。一方面，通顺省、市话务互转渠说念，杀青省、市两级平台话务互转和诉求工单分拨处理协同，潜入市、区“统筹集约、分级负责”运营经管，以禅城区为试点奉行贯串全市话务，全年东说念主工服务量582.05万件，东说念主均年服务量同比增长15%。
另一方面，提高服务圭臬设施。优化诉求事项分类，分批开展“民气速办”事项梳理，完成24类热门民生诉求事项清单，将事项从原本的285项细化为1946个；优化接话才协调服务质地窥察，各区平台月均工单下派实时率与工单转派准确率均超99%。
关节词2：共建共治
以前一年里，在治理公共、企业的急难愁盼问题过程中，广漠单元和个东说念主阐扬不凡，他们以试验行径阐明了“民有所呼 我有所为”的责任理念。
步履今日，现场通报了41家入选“办好公共‘关节小事’2024年度高效用单元”，同期发布了43个“办好公共‘关节小事’2024年度答应案例”和8个“2024年度公共‘金点子’”。
“诉求处理除了持重速率，更要有劲度。”当作年度高效用单元代表，国度税务总局佛山市税务局代表莫嘉欣从税务服务的角度，共享了高效修起企业诉求的教悔。佛山市税务局制定了两套责任机制，确保关节小事“办得妥”，复杂诉求“解得开”。在两套机制的共同作用下，像社保争议、股权转让、企业变更等高频诉求，诉求量下落了18%，切实获取了“通过一个诉求，治理一类问题”的凯旋。
恰是成绩于这些高效用单元，12345热线2024年即时解答件近400万件，即时解答率达97.29%，作念到了高效受理公共及企业诉求。
作念好民生实事不仅要高效化，更要细腻化和个性化。
当作年度典型案例代表，顺德区社会保障基金经管局代表李志超示意，频年来跟着社保遮蔽面抑遏扩大，社保服务对象愈增多元，公共诉求愈加千般，顺德区社保局因地制宜优化就业预约历程，让公共感受到高效暖心折务，通过增加服务供给、灵通绿色通说念、延长服务保障、强化社保宣传等举措，打造“暖心贴心，便利便民”社保窗口就业服务。
将各人的概念和提议转移落实，离不开活跃在一线的话务员，他们亦然与市民相易的径直桥梁。
“接好每一通电话，解答好每一个问题，服务好每一位市民，是我对热线责任的基本原则。”12345热线座次代表何佩慧在岗十年，历久遵照倾听民声最前哨，架好为民为企服务“连心桥”。
关节词3：幸福线
回望2024，佛山12345热线成绩斐然，在民生服务、涉企服务、数据赋能等方面获取了显赫终结。讨论2025，若何再上新台阶？
“接得更快、分得更准、办得更实”是佛山12345热线的主见，几个“更”字阐明，为东说念主民服务长久在路上。
本年元旦，佛山市委文告唐屹峰在调研慰问12345热线时强调，要强化民生服务保障，围绕治理公共急难愁盼问题，切实化解公共身边的矛盾，充分阐述12345热线当作民生第一信息开端的作用，守好第总共防地。
“咱们要把12345热线建造成东说念主民公共的‘幸福线’、市域治理的‘晴雨表’、营商的‘好环境’。”会上，佛山市副市长陈新文示意，接下来12345热线要高度嗜好大数据，以问题为导向，为治理巨额性诉乞降作念好科学有设想提供数据撑执，驱动细腻化经管，同期要更眷注各样设想主体，为他们提供高效优质的服务，信得过让设想主体对营商环境的改善看得见、摸得着、有感受。
他还示意，佛山市政府也将坚执把东说念主民公共的小事当作党委政府的大事，着力治理好“关节小事”，画为民解困的“齐心圆”，架为民服务的“连心桥”，力争将佛山打形成为产业的沃土、投资的热土、生计的乐园。
采写：南边+记者 刘明
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